4月17日，华创证券发布研报称，2024年3月，淘宝天猫GMV同比昨年增长14%，超越拼多多13%的同比增幅。

用户活跃度和使用时长方面，淘宝也当先一众电商平台。本年3月，淘宝MAU（月活跃用户数）达9.1亿，同比增长10%，在电商平台中保执第一；平台活跃用户平均使用时长，比较短视频平台的多半负增长，淘宝同比增长25%，掀开页面数也明显出现同比增长。

华创证券指出，由于廉价竞争的影响，国内电商合座的订单鼎新率与价钱与往年比较有所下滑。2024年1~2月，全网包裹件平均单价78.3元/件，较昨年同期下跌28元/件，主要受拼多多与抖快低件单价商品晋升影响。但淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1季度同比增长8.4%。

淘宝天猫从一系列转头用户的业务动作中获取了新的增长驱能源，本年第一季度达成量价都升。

阿里巴巴集团首席履行官吴泳铭就任淘天集团董事长以来，提议以“转头用户”当作计谋中枢，聚焦电商竞争顶用户最关怀的体验，进行全面晋升。而后，淘天集团出台了一系列举措，全面晋升居品、供给、行状的空洞体验。

本年以来，淘天集团执续优化物流、售后、88VIP行状等各个智商，上线“仅退款”行状，达成用户体验升级。平均到货时长下跌8.1小时，平均退货退款时长下跌17小时，旺旺的客服舒心度晋升6个百分点。

全面升级店铺空洞体验评分尺度，将店铺的“退款拒绝率”“平台乞助率”“退货运脚险”，物流的“轨迹相等率”“快乐时效”“送货上门”等用户高度关怀的身分纳入探员，对好行状商家提供资源歪斜。

本年3月，淘宝上线了“先用后付”行状，破费者可在签约商家的店铺内0元下单商品，说明获利再付款。关于该行状，商家不错自主选定签约与否，并可随时退出，如出现坏账由平台承担。

淘宝同期更新了运脚险规则，在货品在途破费者退款场景下，运脚险可径直赔付快递抵制费。也即是说，当用户对还莫得送到的订单进行退款，平台将联动物流，自动对在途商品进行抵制，商家不需要承担快递抵制费和被“仅退款”的风险，用户也无须先获利、再退货。

针对用户反应较多的衣饰类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，要求深广女装类预售期不得超越15天。

在商家侧，为了裁减商家猜想老本，本年4月起，淘系猜想用具“交易防守”全面免费。同期，店小蜜客服机器东谈主、图片空间对特定例模以下商家免费。此举被外界等闲解读为淘宝晋升运营效率的进犯转型举措。

4月16日，阿里姆妈基于大模子才能，发布新址品“全站扩充”，将全面接入淘系搜索、保举资源位，为商品提供一步到位的全站流量运营惩处决议，权贵晋升商家的流量鼎新恶果。内测时辰，全体参与商家投放商品的成交环比投放前加多62%，已有商家打包速率晋升了301.92%，GMV增长了2.97倍。

近期，淘宝天猫面向商家发布了一系列AI用具及行状，商家可使用AI一键开店，援救快速发品、智能装修和细陌生成，在5分钟内完成新店创建与商品售卖。

业内东谈主士多半觉得，淘宝本年以来对用户体验的关注与参加权贵增强了平台的竞争力，预测GMV和用户活跃度将执续增长。

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